太行风｜车站里的“青春之歌”

石家庄火车站，是京津冀及华北地区重要的铁路枢纽站，往来旅客川流不息。

在火车站内，有一个80后、90后群体，像春风般为重点旅客提供帮助。这个群体来自馨桥爱心服务区，服务区位于石家庄火车站二楼候车大厅南侧，墙上写着“京铁爱心”四个蓝色大字，上面是圈在爱心里的铁路路徽。服务台左边是一个儿童游乐场所，摆有小滑梯、积木等，小朋友可以在这里玩耍；服务台右边是一个哺乳室，再往服务台里边走，是失物招领处……墙上，挂满红色锦旗，都是旅客赠送的。

“我们的岗位很平凡，但能传递最直接的温暖。”馨桥爱心服务区组长刘天浩说。1990年出生的他，曾获得中国铁路北京局十大杰出青年、“时代新人·河北好人”等荣誉称号。他是如此热爱这份工作。

刘天浩在工作中。袁晓华摄

来自童年的“火车情缘”

这些年来，刘天浩已不记得帮助了多少旅客。他步子大，走得也快。尽管如此，每天走三四万步是常有的事。

“您好，我来帮你。”“五一”假期，刘天浩坚守着岗位。寻找到他时，他正面带微笑，大步走向一名需要帮助的旅客。和对方简单沟通后，他弯腰推起轮椅，快步走向绿色通道。

这样的工作，他已持续多年。从火车站进站口到候车室到站台，来来往往他的脚步没有停过。为了帮助更多的人，他步子大，走得也快。尽管如此，每天走三四万步是常有的事。

他的两个姐姐怎么也没想到这个弟弟竟这么能吃苦。父母对这儿子也格外满意，总是嘱咐他要干好工作，别被人说不是。父母朴素的话语他都记在心里。

刘天浩出生在邢台临城一个叫东镇的小镇上，父母种着几亩薄田，家里并不富裕。东镇旁边有个铁路，常年跑着绿皮火车。刘天浩的童年是在铁路边度过的。少年的他沉浸在蓝天白云中，咬着草棍儿等着火车从远方开来，再恋恋不舍地目送着火车远去。

火车成了他童年的美丽梦想。初中毕业后，他到石家庄铁路运输学校读书。刚到学校，一切都不适应，普通话不会讲，别人说什么都插不上话，但他没有自卑和气馁，而是默默投入学习中。学计算机，泡图书馆，阅读文学、哲学等书籍，不断充实和提高自己。

天道酬勤。一个学期后，他的普通话熟练了，考试成绩也门门优秀，他还积极参与学校的活动，学识和能力得到认可。中专毕业后，他考上石家庄铁道大学，学习交通运输管理专业。2012年，他来到隶属于中国铁路北京局集团有限公司的石家庄火车站工作。

验票、站台、候车室、安检……多岗位历练，他的工作能力得到肯定。2021年，他被调到石家庄火车站馨桥爱心服务区班组任组长。馨桥爱心服务区成立于2014年，主要为重点旅客提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及站内免费轮椅、担架（车）等服务。

这些年来，刘天浩已不记得帮助了多少旅客。他觉得自己只是做了该做的事，可是对于旅客而言，一次经历就是一次终生难忘的记忆。

2024年11月19日，刘天浩（前排右一）与馨桥爱心服务区班组成员转运新生儿。 胡茂从摄

火车站的“生命接力”

刘天浩深知这是一场生命的接力，任何一丝疏忽都可能给婴儿带来致命危险。

1月19日一大早，刘天浩就接到紧急求助电话，一名高危早产还患有肠穿孔的婴儿将从石家庄站上车，乘坐G806次列车前往北京接受手术。这趟车从洛阳龙门站开往北京西站，在石家庄站停车3分钟。转运病患和医疗器械时间相当急迫，刘天浩深知这是一场生命的接力，任何一丝疏忽都可能给婴儿带来致命危险。

刘天浩详细地记录下医护人员及家属姓名、车厢，120救护车到达时间，在哪个落客平台停。又紧急添加医生微信，了解婴儿的医疗设备有哪些，搬运中需要注意哪些事项，人员怎么配合等。之后，他立即召集人员，制定出详细的服务方案，开通绿色通道。护送过程中，谁抬哪个机器，谁扶哪根管子，谁在前面抬担架，谁在后面抬担架……所有环节，都固定到人。安排完毕后，刘天浩还是不放心，提前将路线又走了一遍，在心中反复推演着其中的每一个环节。

刘天浩还与综控室沟通，说出了自己的想法：“能不能让G806次列车提前1分钟进站？”

“我试试。”综控室立即上报调度中心，同意G806次列车提前1分钟进站！

“太好了，咱们铁路人就是给力！”刘天浩无比激动。

10时18分，120救护车载着宝宝抵达石家庄站落客平台，已等待多时的刘天浩等工作人员立即上前，抬担架的、搬医疗器械的、举氧气瓶的、扶管子的、搬行李的，一切都紧张有序地进行。刘天浩个子高，他抬担架走在最前面。下电梯时，怕宝宝受到颠簸，他双手用力把担架举起，使担架始终保持平稳。胳膊举酸了，他也不肯放一下。

10时26分，列车提前1分钟到站。列车长已将座位及周边窗台、扶手进行消毒，做好迎接宝宝的准备。

车一停，已快速到达车厢门口的刘天浩等人将担架抬进车厢。通道狭窄，要左挪右腾担架才能进去，为了不碰到设备、不伤到宝宝，刘天浩小心翼翼地挪动，并一再叮嘱大家：“慢点，小心点！”

10时27分，刘天浩和医护人员合力将保温箱抬放到早已放平的座位上。

10时29分，医疗设备被安置妥当，运转无恙，家长及随行医生长舒一口气。

刘天浩等人则快速撤出车厢。虽是寒冬，但身上的汗水已把内衣都浸透了。

10时30分，G806次列车正点发车。

这是一场必须跑赢的生命接力。这提前进站的1分钟，这紧密详尽的安排，为患婴赢得了生命的保障。

11时30分，宝宝安全抵达北京西站。西站也以同样周全的安排，无缝衔接将宝宝护送上前来接应的120救护车。

刘天浩一直牵挂着患病宝宝，他怎么样了？手术顺利吗？

几天后，宝宝爸爸给刘天浩打来电话：“手术很成功，宝宝已脱离危险，过一段时间就可以出院回家了，感谢你们，感谢铁路人……”宝宝爸爸声音哽咽。

“这是我们应该做的，祝愿宝宝早日康复！”

刘天浩悬着的心放下了，脸上露出欣慰的笑容。

“帅叔叔”的大手

走丢的孩子似乎格外喜欢刘天浩这个“帅叔叔”，两人大手拉小手，一起在大厅里执勤……

“组长，在站台上捡到一名小孩儿。”

2022年春运的一天，刘天浩和往常一样，正在为重点旅客提供帮助。他的对讲机里忽然传来一名同事的声音。

“啊？”刘天浩大吃一惊：“我这就过来。”

他快步返回服务区，只见一名五六岁的小男孩满脸泪痕。“告诉叔叔，你是怎么跟爸爸妈妈走丢的啊？”他蹲下身询问，伸手安抚着孩子。从小男孩断断续续的叙述中，他得知小男孩跟着爸爸妈妈回老家，在火车停站时他自己溜达了下来，他还没玩够火车就开走了。

刘天浩安排班组里一名女同志陪伴他，又立刻给火车上的列车长打电话。恰逢孩子的爸妈也找到列车长，请求帮助找孩子呢。一听说不是被人贩子拐走了，爸妈松了一口气。刘天浩加上孩子爸爸的微信，让孩子跟他们视频，问这是不是他爸妈。孩子说是，刘天浩等人这才放了心。孩子的情绪也稳定了下来，止住了哭声，小手却依旧紧紧攥着刘天浩的大手不肯撒开。

然而，那是一趟快车，下一站是河南郑州，孩子爸妈返回来最快也要四五个小时。正值春运，车票难买，刘天浩查询到返回的最快车次，帮助他们临时补票上了车。孩子一直等候着父母，忍不住又开始哭闹。刘天浩就陪他玩滑梯、堆积木，给他讲故事，又给他买吃的，带他在候车大厅里溜达。服务区里的女同志们也轮番上阵，但他似乎格外喜欢刘天浩这个“帅叔叔”。两人大手拉小手，一起在大厅里执勤。刘天浩回答旅客问题时，小家伙就仰着头，无比崇拜地看着他。

当天下午，孩子爸妈急匆匆赶到服务区，铁路民警对他们的身份进行了核实。爸妈要带孩子走，小男孩藏在刘天浩身后又不肯走了，说：“我要跟叔叔玩儿。”刘天浩蹲下身，手掌摸着他的头说：“跟爸妈回家吧，下次来石家庄叔叔还陪你玩。”小男孩被爸爸抱在怀里，恋恋不舍地挥手说：“好！”

刘天浩也挥手送别孩子，心里说，小宝贝啊，下次你可千万别再跑丢了。

18人牵手的“助残温度”

为一两个人服务还不是最难的，最难的是为残疾人团队服务，几十人、上百人同时来了……

对于只有18个人的服务团队，这确实是个巨大考验。

这些年，刘天浩跟河北省的残疾人学校建立起密切联系。只要他们有活动，刘天浩都会做好精心安排。几十、几百个坐轮椅的人，要在规定时间内完成安检、检票、进站、登车等一系列流程，好在刘天浩早已驾轻就熟。不仅如此，刘天浩还要求班组成员们加强学习，掌握必要“语言”——和聋哑人沟通的手语，和外国人交流的英语。为此，他组织专业人士对班组成员们进行培训。

2023年10月，第四届亚洲残疾人运动会在杭州举行，来自世界45个国家和地区的运动员参赛。中国残疾人集训队分布在全国14个训练基地，石家庄正定基地是其中之一。赛前，102名中国运动员从石家庄前往杭州参赛。

运动员勇担国家使命，他们的衣食住行都必须得到保障，决不能在“行”这方面发生问题。刘天浩详细询问了运动员们到杭州的具体时间，根据时间帮他们选车次，选车厢。他要选择那些始发终到的列车，给他们留出宽裕的进出站时间。选好后还指导他们购买“残疾人专用席位”，从购票环节就开启一站式服务。

运动员们出发那天，刘天浩早早等在路边。大巴停下后，车门处安装的自动升降机缓缓落地，一辆辆轮椅有序开出。刘天浩和工作人员过去，有推轮椅的，有帮拎行李的……因服务人员不够用，刘天浩还提前联系了大学生志愿者。大家统一听指挥，工作毫不含糊。

车站北进站有四台安检机，刘天浩让残疾人团队单独用一台，避免了跌倒受伤等意外发生。大家快速走上绿色通道，乘直梯上到候车室。在高铁门口，大家有序地背起运动员，将他们背到座位上，帮他们调好座椅，并将轮椅进行拆卸、折叠，将运动员的随身行李放置好……

列车缓缓启动，车窗外，刘天浩和工作人员向运动员们挥手，祝他们一路顺风，祝他们勇创佳绩！

每一次接送团队，刘天浩都有一个基本要求：一要让大家平安、准时上下车；二要给大家一个愉快的登车体验，让他们感受到铁路人的温暖，感受到石家庄这座城市的温度。

2024年4月，馨桥爱心服务区工作人员贾晓芳帮助旅客购票。袁晓华摄

真心温暖“南来北往的客”

车站里的“青春之歌”，没有轰轰烈烈，有的只是平凡、日常、琐碎……但依然可以吟唱得婉转悠扬。

石家庄火车站，是重要的铁路枢纽站，天南地北的旅客川流不息。

“这些年，帮助旅客找回多少物品，我自己也记不清了。”刘天浩说，火车站大厅，其实是个陌生又熟悉的世界。每一次与陌生旅客的接触，都有可能是个新故事的开端。作为铁路人，他和同事们时刻在岗。

平凡的岗位，永远的在岗。每天，都有源源不断的遗失物品被送到服务区，食品、被子、衣服、礼品、行李箱、背包……为了提高遗失物品管理的工作效率，刘天浩推出黄色、蓝色、白色“三色”管理法，将不同颜色的标签张贴在遗失物品上，黄色代表无人认领的物品，蓝色代表需要转送或快递的物品，白色代表旅客自取的物品，这样一来，原来堆积如山的物品分门别类，大大减少了寻找时间。

一般白色标签上旅客自取的物品多为贵重物品，装满钱的皮箱，价值连城的珠宝玉器，刘天浩更要谨慎对待，认真核实，亲自把物品交到失主手中，多年来没有出现过一次错领、冒领事件。

火车站就是他的世界。他每天都在火车站内不停地走啊走，把突发疾病的旅客送上120救护车，自掏腰包为经济拮据的老人买来热乎的饭菜，为不会打印行程单的旅客打印行程单，为行动不便的旅客提供“共享爱心轮椅”，为发生争执的旅客调解矛盾，为行李太多的旅客快递行李，为错过火车的旅客重新选定车次，为盲人旅客送上“盲文提示卡片”，为出站的外地旅客打造“环石家庄站一小时爱心服务圈”……

仅今年以来，刘天浩就带领班组成员累计服务重点旅客近17000人次、查找旅客遗失物品24000余件，获得锦旗100余面、表扬工单360余个，收到表扬信50余封，受到各类媒体表扬40余次。刘天浩更是被旅客们亲切地称为车站里的“爱心小哥”，获得诸多荣誉称号。

“这不是我一个人的荣誉，这是全体班组成员共同努力的结果。”刘天浩说，班组中每个人都很出色——经常为旅客筹集路费的芦峥、常去敬老院做志愿服务的王杉杉、参加手语急救培训练就服务绝活的马晶晶、争分夺秒的生命护航者刘明超……因为热爱，所以无怨无悔。

车站里的“青春之歌”，没有轰轰烈烈，有的只是平凡、日常、琐碎……但依然可以吟唱得婉转悠扬。

那一句“我是铁路人”，就成了一辈子永恒的承诺。刘天浩和他的班组成员们的热血青春，也在平凡、坚韧的真心付出中熠熠闪光。（□杨辉素）